La Banque africaine de développement (BAD) recrute un(e) Assistant(e) Support Technique (STS), Abidjan, Côte d’Ivoire
LA BANQUE :
Créée en 1964, la Banque africaine de développement (BAD) est la première institution panafricaine de développement qui œuvre pour la croissance économique et le progrès social en Afrique. Elle compte 81 États membres, dont 54 en Afrique (pays membres régionaux). Le programme de développement de la Banque africaine de développement vise à fournir l’appui financier et technique aux projets porteurs de transformation qui permettront de réduire sensiblement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable en Afrique. Afin de se concentrer au mieux sur les objectifs de la Stratégie décennale (2023-2032) et de réaliser un plus grand impact sur le développement, la Banque a défini pour ses interventions en Afrique, cinq grands domaines (Top 5) à intensifier pour accélérer l’obtention de résultats à savoir: l’énergie, l’agro-industrie, l’industrialisation, l’intégration et l’amélioration de la qualité de vie des populations africaines.
LE COMPLEXE RECRUTEUR :
La Vice-présidence des finances (FIVP) supervise la gestion financière du Groupe de la Banque. Cette responsabilité englobe les activités de trésorerie du Groupe de la Banque, notamment les emprunts sur les marchés des capitaux et les activités d’investissement ; les fonctions de contrôle, y compris la présentation d’informations financières, l’administration des prêts ; la mobilisation de ressources stratégiques ; le renforcement des ressources et des instruments financiers non statutaires et la gestion globale de l’actif/du passif du Groupe de la Banque.
LE DÉPARTEMENT / LA DIVISION RECRUTEUR(SE):
L’objectif principal des dépenses administratives consiste à fournir des services pour le traitement optimal des transactions liées aux dépenses d’équipement et de fonctionnement de la Banque et de tous les fonds bilatéraux. La Division s’assure non seulement que les dépenses engagées sont conformes aux politiques de la Banque, mais recherche activement des moyens pour réaliser des économies dans la gestion des dépenses pour la Banque. En outre, la Division veille au respect des règles et réglementations de la Banque et à la conformité à toutes les procédures de travail dans le traitement des paiements liés aux dépenses administratives.
LE POSTE :
La Banque invite les personnes dûment qualifiées à faire acte de candidature pour le poste d’Assistant(e) Support Technique (STS). Le présent poste est basé à Abidjan (Côte d’Ivoire) et ne bénéficie pas du statut international.
PRINCIPALES FONCTIONS :
Sous la supervision du Chef de Division, assumera les responsabilités suivantes :
1. Organiser, superviser et traiter les requêtes des clients concernant les demandes de paiement, les politiques et les procédures guidant le processus de paiement, ainsi qu’en assurer la journalisation.
2. Effectuer le suivi du traitement des requêtes des clients pour assurer une réponse rapide à celles-ci.
3. Aider et fournir un soutien technique/opérationnel de premier niveau au personnel nouveau et existant dans la mise en œuvre des procédures de paiement pertinentes, des nouvelles améliorations du système, des politiques et des procédures pour tous les types de paiements des fournisseurs, le traitement des paiements de voyage et les transferts/comptabilité des bureaux sur le terrain.
4. Analyser les journaux et suivre les requêtes, et, sur la base des commentaires des clients, rendre compte des résultats et faire des propositions, le cas échéant, pour améliorer les procédures internes afin d’offrir une plus grande satisfaction aux clients.
5. Utiliser les informations issues de l’analyse des demandes reçues comme base pour développer et maintenir un ensemble complet de documents faciles à trouver, à accéder, à interpréter et à traiter, concernant les questions d’intérêt récurrentes en ce qui concerne les comptes créditeurs et autres paiements, demandes, par ex. documentation des FAQ (Foire Aux Questions) et autres documents pertinents sur la page Web intranet de la division. •
6. Se tenir ainsi que son équipe au courant des changements et interprétations continus des politiques et procédures régissant le traitement des dépenses administratives et des paiements et les diffuser en utilisant les médias appropriés disponibles.
7. Superviser et contrôler la mise en œuvre des procédures pertinentes de service client et de qualité par son équipe et recommander des améliorations dans le service aux clients et dans la qualité des livraisons, des procédures et des outils pour l’helpdesk, afin d’assurer la qualité et le service client. Il participera à la conception et à la mise en place de programmes d’amélioration pour atteindre et dépasser les normes établies.
8. Participer à la définition des besoins en main-d’œuvre de l’helpdesk et à la mise en œuvre des actions de recrutement, de formation et de développement approuvées, pour garantir que l’helpdesk est doté de manière adéquate et d’un personnel bien formé.
9. Assurer le plein respect de la politique de sécurité et de confidentialité des informations de la Banque dans la diffusion des informations et assurer une bonne gestion des informations sensibles (financières ou autres) par le personnel du service d’assistance.
CRITÈRES DE SÉLECTION (Compétences, savoir et expérience) :
1. Être titulaire d’une Licence en Technologie de l’Information, Science Informatique, communication ou tout autre domaine connexe ;
2. Avoir un minimum de 4/5 années d’expérience pertinente dans une Organisation Internationale ou le secteur Privé ;
3. Faire la preuve de la nationalité ou la preuve du statut de résident permanent avec permis de travail dans le pays d’emploi proposé ;
4. Connaissance et expérience dans l’utilisation de SAP ERP (MM, TFMS, FI, etc.)
5. Connaissance et expérience de l’utilisation de SAP Concur.
6. Expérience avérée en tant que technicien du service d’assistance ou autre rôle de support client
7. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
8. Forte orientation client et capacité à travailler en équipe et à développer des relations solides.
9. Bonnes aptitudes écrites et orales en français ou en anglais. Une connaissance pratique des deux, sera un avantage supplémentaire.
10. Connaissance pratique de la suite Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel, Access)
Seul(e)s le/la/les candidat(e)s qui aura/auront satisfait à toutes les exigences du poste et qui auront été retenu(e)s pour les entretiens seront contacté(e)s. Les candidats doivent soumettre avec leur application :
- Curriculum Vitae mis à jour (CV) ;
- Copies scannées des diplômes certifiés pertinents ;
- Preuve de citoyenneté ou preuve de résidence permanente ou d’autorisation de travail dans le pays d’emploi proposé ;
- Tout document supplémentaire pouvant être indiqué au besoin.
Le Groupe de la Banque africaine de développement (BAD) ne demande aucun paiement aux candidats tout au long du processus de recrutement (candidature à un poste, révision d’un CV, réunion d’entretien et traitement final des candidatures). En outre, la Banque ne demande pas d’informations sur les comptes bancaires des candidats. Le Groupe de la Banque africaine de développement décline toute responsabilité pour les publications frauduleuses d’offres d’emploi en son nom ou, d’une manière générale, pour l’utilisation frauduleuse de son nom de quelque manière que ce soit.